Assistenza e supporto sul cloud AWS
Entra e conosci il cloud AWS con il nostro supporto
aCloud è il centro delle professionalità IT nel mondo del cloud Amazon Web Services; il know how e l’esperienza sono a disposizione dei clienti per guidarli in una più facile integrazione tra i servizi in cloud AWS e tutte le soluzioni IT con le quali sono abituati ad interfacciarsi nel mondo del server fisico.
Interact offre un servizio di assistenza disponibile per gli utenti aCloud tramite un team formato da Solution Architect Certificati AWS e tecnici ICT.
Nei servizi professionali di assistenza tecnica su infrastrutture cloud AWS rientrano:
- Attivazione o consolidamento dell’utenza sul cloud AWS
- Attivazione e configurazione di servizi cloud AWS
- Controllo e monitoraggio di gestione dei servizi su infrastruttura AWS
- How to
aCloud è il Tuo partner italiano per i servizi AWS
Il supporto sistemistico per la configurazione dei servizi cloud computing, la risoluzione di problemi inerenti alla propria utenza Amazon Web Services, la configurazione ed implementazione di servizi IT e supporto tecnico è applicabile in due modalità:
- On site
- Da remoto
La tipologia di intervento e di contatto per l’assistenza è valutato in base alle ore effettivamente impiegate per rispondere alla richiesta di ticketing, fino al massimo di ore lavoro acquistate.
aCloud permette di acquistare differenti ore di assistenza in differenti tagli in base alle esigenze specifiche.
Acquista un pacchetto di ore di assistenza e utilizza il cloud AWS in massima tranquillità
-
Manutenzione e assistenza 10/H
700,00€Assistenza e supporto servizi utenze Amazon Web Services Cloud
La fornitura comprende il supporto sistemistico per la configurazione dei servizi cloud computing, risoluzione di problemi inerenti alla propria utenza Amazon Web Services, configurazione ed implementazione di servizi IT e supporto tecnico.
La fornitura comprende un monte ore lavoro pari a 10, che possono essere utilizzate in frazioni fino ad esaurimento. Successivamente all’acquisto del pacchetto aCloud.Assistenza, Interact attiverà il “Sistema di ticketing” associato al Suo account AWS per gestire la richiesta.
* La presa in carico della richiesta avviene dalle ore 9,30 alle 13,00 e dalle ore 14,00 alle 18,30 dei giorni feriali, a seguito della quale viene assegnato un ticket sulla base del quale il cliente viene ricontattato.
Tutti gli interventi saranno effettuati da remoto salvo accordi diversi, con rendicontazione dei tempi spesi.
Le attività di supporto sistemistico potranno essere svolte nei seguenti giorni e orari:– Dal Lunedì al Venerdì esclusi i giorni festivi
– Dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.30Le fasi dalla presa in carico sono le seguenti:
Analisi della richiesta finalizzata ad individuare la miglior soluzione attraverso:
- l’identificazione delle componenti tecnologiche interessate dalla richiesta;
- la definizione della soluzione più idonea a garantire la risoluzione della richiesta;
- l’individuazione delle risorse professionali idonee a rispondere alla richiesta in maniera tempestiva.
Risoluzione della richiesta di intervento
- Questa fase è finalizzata a garantire (ove possibile) la risoluzione della richiesta di intervento e risoluzione delle problematiche o di configurazione dei sistemi .
- La fase di risoluzione prevede 3 diversi scenari di risposta alla richiesta che dipendono dalla solubilità e dal tempo necessario all’intervento ponderato su costi ed efficienza.
Chiusura del ticket – La notifica di chiusura ticket avverrà nel caso in cui:
- è stata risolta la richiesta
- mancanza di requisiti derivanti dalla fase di analisi
- credito di ore insufficiente per l’attività
-
Manutenzione e assistenza 20/H
1.300,00€Assistenza e supporto servizi utenze Amazon Web Services Cloud
La fornitura comprende il supporto sistemistico per la configurazione dei servizi cloud computing, risoluzione di problemi inerenti alla propria utenza Amazon Web Services, configurazione ed implementazione di servizi IT e supporto tecnico.
La fornitura comprende un monte ore lavoro pari a 20, che possono essere utilizzate in frazioni fino ad esaurimento. Successivamente all’acquisto del pacchetto aCloud.Assistenza, Interact attiverà il “Sistema di ticketing” associato al Suo account AWS per gestire la richiesta.
* La presa in carico della richiesta avviene dalle ore 9,30 alle 13,00 e dalle ore 14,00 alle 18,30 dei giorni feriali, a seguito della quale viene assegnato un ticket sulla base del quale il cliente viene ricontattato.
Tutti gli interventi saranno effettuati da remoto salvo accordi diversi, con rendicontazione dei tempi spesi.
Le attività di supporto sistemistico potranno essere svolte nei seguenti giorni e orari:– Dal Lunedì al Venerdì esclusi i giorni festivi
– Dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.30Le fasi dalla presa in carico sono le seguenti:
Analisi della richiesta finalizzata ad individuare la miglior soluzione attraverso:
- l’identificazione delle componenti tecnologiche interessate dalla richiesta;
- la definizione della soluzione più idonea a garantire la risoluzione della richiesta;
- l’individuazione delle risorse professionali idonee a rispondere alla richiesta in maniera tempestiva.
Risoluzione della richiesta di intervento
- Questa fase è finalizzata a garantire (ove possibile) la risoluzione della richiesta di intervento e risoluzione delle problematiche o di configurazione dei sistemi .
- La fase di risoluzione prevede 3 diversi scenari di risposta alla richiesta che dipendono dalla solubilità e dal tempo necessario all’intervento ponderato su costi ed efficienza.
Chiusura del ticket – La notifica di chiusura ticket avverrà nel caso in cui:
- è stata risolta la richiesta
- mancanza di requisiti derivanti dalla fase di analisi
- credito di ore insufficiente per l’attività
a.RicaricaCredito
Per poter rispondere al meglio alle esigenze del cliente aCloud offre diversi tagli di a.RicaricaCredito:
-
a.RicaricaCredito 100
100,00€a.Credit AWS è la soluzione migliore per chi vuole avere sempre sotto controllo il consumo dei servizi in cloud.
La variabilità dei costi dovuta all’addebito del consumo effettivo non permette sempre la codifica di un costo costante ricorrente.
Per rispettare il pay-per-use dei servizi AWS e consentire agli utenti di tenere sotto controllo la spesa abbiamo realizzato la formula di acquisto del Credito AWS Prepagato da utilizzare per ricaricare il proprio contatore di pagamento dei servizi utilizzati.
Tale formula permette una gestione dinamica dei costi permettendo al Cliente di acquistare il numero di Crediti AWS necessari all’erogazione dei servizi attivati e razionalizzare gli investimenti senza impegni contrattuali di lunga durata.
Il Credito AWS acquistato non ha limitazioni sulle quantità e può essere riacquistato all’esaurimento dei Crediti in essere attraverso la procedura Mepa o altri canali e strumenti autorizzati e consentiti per legge.
Ogni cliente può acquistare una quantità illimitata di crediti che verranno accreditati sull’account comunicato dal cliente stesso e saranno disponibili indistintamente per qualsiasi servizio AWS attivo sull’account. -
a.RicaricaCredito 200
200,00€a.RicaricaCredito AWS è la soluzione migliore per chi vuole avere sempre sotto controllo il consumo dei servizi in cloud.
La variabilità dei costi dovuta all’addebito del consumo effettivo non permette sempre la codifica di un costo costante ricorrente.
Per rispettare il pay-per-use dei servizi AWS e consentire agli utenti di tenere sotto controllo la spesa abbiamo realizzato la formula di acquisto del Credito AWS Prepagato da utilizzare per ricaricare il proprio contatore di pagamento dei servizi utilizzati.
Tale formula permette una gestione dinamica dei costi permettendo al Cliente di acquistare il numero di Crediti AWS necessari all’erogazione dei servizi attivati e razionalizzare gli investimenti senza impegni contrattuali di lunga durata.
Il Credito AWS acquistato non ha limitazioni sulle quantità e può essere riacquistato all’esaurimento dei Crediti in essere attraverso la procedura Mepa o altri canali e strumenti autorizzati e consentiti per legge.
Ogni cliente può acquistare una quantità illimitata di crediti che verranno accreditati sull’account comunicato dal cliente stesso e saranno disponibili indistintamente per qualsiasi servizio AWS attivo sull’account. -
a.RicaricaCredito 500
500,00€a.Credit AWS è la soluzione migliore per chi vuole avere sempre sotto controllo il consumo dei servizi in cloud.
La variabilità dei costi dovuta all’addebito del consumo effettivo non permette sempre la codifica di un costo costante ricorrente.
Per rispettare il pay-per-use dei servizi AWS e consentire agli utenti di tenere sotto controllo la spesa abbiamo realizzato la formula di acquisto del Credito AWS Prepagato da utilizzare per ricaricare il proprio contatore di pagamento dei servizi utilizzati.
Tale formula permette una gestione dinamica dei costi permettendo al Cliente di acquistare il numero di Crediti AWS necessari all’erogazione dei servizi attivati e razionalizzare gli investimenti senza impegni contrattuali di lunga durata.
Il Credito AWS acquistato non ha limitazioni sulle quantità e può essere riacquistato all’esaurimento dei Crediti in essere attraverso la procedura Mepa o altri canali e strumenti autorizzati e consentiti per legge.
Ogni cliente può acquistare una quantità illimitata di crediti che verranno accreditati sull’account comunicato dal cliente stesso e saranno disponibili indistintamente per qualsiasi servizio AWS attivo sull’account.